Наступило лето, распустились листья на деревьях и качество
приёма с сателитки ухудшилось до безобразия. Пришлось искать альтернативу для
просмотра русских каналов. Попалась на глаза информация об ИнтернетTV. Почитав
в инете информацию о возможностях и удобствах решил- "надо брать".
Но у кого, ну ясно-"Розетка", раскрученый сайт,
толковые ребята (во всяком случае в разделе спутникового телевидения),ещё и
месяц бесплатного использования всех сервисов (и просмотр каналов и архив),
чудненько.
Зашёл на сайт, сделал заказ 16.05.2010, буквально через пять
минут получил на майл сообщение с приветствием в качестве клиента и указанием о
сроках моего халявного месяца с 16.05.2010 по 15.06.2010 и реквизитами на
оплату 149,90 евро.
17.05.2010 я оплатил заказ.
И началось....
На сайте обещают экспресс доставку 1-3 дня - первая
рекламная утка.
Я получил свой заказ через 4 дня.
Продолжение следует: при подключении любого устройства
(мышь, клава, Wlan-стик), никакой реакции, а при выключении STBbox на две
секунды выскакивает окно "введите имя вашего USB устройства" и следом
"ошибка загрузки USB драйвера".
Класс - вторая утка.
В системе нет драйверов USB хотя возможность работы
беспроводно рекламируется.
Пишу через "контакт" на розетка-тв описание
проблемы с вопросом о дальнейших действиях. Ждёмс...(посегодняшний день).
Третья утка- майлы никто не читает(может не умеют).
25.05.2010 дозвонился по контактному телефону. Рассказав
свою историю трём различным сотрудникам "розетки-тв", получаю заверение,
что им известна причина неисправности и предложение выслать бокс обратно, для
ремонта или замены.
26.05.2010 отправил посылку (за свой счёт 6,90евро),описав
причину возврата обратно.
Прождав обещанные 5-6 дней, 07.06.2010 вновь звоню и
"приятно" поражаюсь заявлению:"А вашей посылки у нас нет".
Выразив (громко) своё негодование, открываю у сотрудников "третий
глаз" и в течении получаса посылка чудесным образом находится.
Следуют дальнейшие заверения и клятвенное обещание отправки
нового бокса в течении 1-2 дней. И о чудо
09.05.2010 действительно получаю посылку, но увы без инструкции по
настройке и переходника на блок питания(там корейско-китайская вилка с плоскими
контактами). Звоню- обещают дослать.
Прдолжение следует: прикрутив кусок провода с обычной вилкой
и вспомнив нехитрые шаги, ведущие к заветным телепередачам, подключаю Wlan-стик
и.....
"введите имя вашего USB устройства" и следом
"ошибка загрузки USB драйвера".
Это что шутка юмора такая, или ?
Ну всё кончилось моё терпение!
Звоню- предлагают снова прислать бокс. Отказываюсь, хочу
получить назад мои деньги.
Оказывается этот вопос вне компетенции товарища предлагают
перезвонить на следующий день с 9 до18 и связаться с "менеджером"
(слово то како мудрёно) ,он у них как раз вышел.
Я кстати тоже работаю и дома появляюсь после 18-00.
Ну ладно. Дозваниваемся до "менеджера", девушка
выслушав историю и требования, рождает нечто неподражаемое (сразу становится
ясна компетенция). "Вам нужно было купить Wlan-стик у нас (далее следуют
заученые фразы о стоимости устройства и пересылки) и всё будет работать.
Блеск!!!
Слегка ошалев от
такого заявления, повторно требую возврат денег.
Получаю ответ : "две недели вышли, чего желаете?"
Извините непонятно с какой даты считать дни? Со дня первой доставки бокс
находился у нас 6 дней, с учётом дня доставки нам и дня отправки назад, со
второй доставки- 3 дня, также с учётом дней получения и отправки назад. Всё
остальное время боксы находились на фирме.
45 МИНУТ пытаюсь отстоять свои права. Наконец получаю обещание
возврата денег за бокс с удержанием 39,95 евро за оказание услуги активации , в
течении 3-4 недель.
Супер!!!!
Какой активации? Чего активации? До активации я ещё не дошёл
ввиду отсутствия коннекта бокса и сервера. Соответственно логин и пароль не
вводились.
Одно радует "розетка-тв" не забывает своих
клиентов - на майл уже пришло сообщение о скором завершении срока оплаченного
просмотра и предложение заслать им еще малость денег для продления подписки.
Часть вторая!
Выложил этот текст на "розеткинском"
сайте, он был благополучно удалён: «Поймите
правильно. Мы делаем всё возможное для удовлетворения клиента, но есть
конкуренты, которые пользуются подобными методами антирекламы. Если Вы
действительно пострадавший и хотите уладить этот вопрос, то представьтесь
(клиентский номер итп), я со своей стороны попробую уладить вопрос.» Это ответ
админа. Отправляю просимые данные, получаю в ответ следующее: «Я разговаривал
по Вашему случаю с владельцем Ваших неудач с настойчивой просьбой разобраться в
Вашу пользу. Тот дал команду и разбирались со всей командой. Хотя они говорят,
что не всё так, как Вы это описали, меня уверили что всё уладят в лучшей форме.
Сожалею, что у Вас не получилось остаться довольным нашей работой.»
Прошло четыре недели и я получил
обратно 109,94 евро. Таким образом ребята наказали меня на 53,76 евро (40
евро+2х6,90(пересылка боксов)). Здорово, отчего так не работать и даже ничего
делать не надо. Ничего не скажешь – «ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС!» И главное всё уладили «в
лучшей форме».
Думаю информация будет полезна желающим связаться с
"розетка-тв".