Я, к примеру, работаю техником на выездах.
Бывает, выезжаю по гарантии к клиенту не фирменному. Так вот, по должностной инструкции, я должен сменить полетевший жесткий диск и восстановить из образа инсталляцию, которая прилагалась к компу. Все, дальше уже головняк клиента.
Но в этой фирменной инсталляции столько мусора и она обычно абсолютно не актуальна по драйверам или по обновлениям системы, что мама не горюй.
Если ко мне относятся с пониманием моей работы (куча времени за рулем, "умные" и "вежливые" клиенты, знающий только "вы должны, я вам заплатил по тарифу"), то и я отношусь к таким людям с пониманием. Подчищу систему (делов то на 20 минут), обновлю драйвера, посоветую программы, которые им больше подходят для тех задач, которые они делают.
А бывает что приедешь, а тебе только в руки смотрят и на часы, мол доделывай и сваливай, таким я делаю все по инструкции и GOOD BAY, разбирайтесь потом сами.