РозеткаTV-"прекрасный сервис"

  • Наступило лето, распустились листья на деревьях и качество
    приёма с сателитки ухудшилось до безобразия. Пришлось искать альтернативу для
    просмотра русских каналов. Попалась на глаза информация об ИнтернетTV. Почитав
    в инете информацию о возможностях и удобствах решил- "надо брать".



    Но у кого, ну ясно-"Розетка", раскрученый сайт,
    толковые ребята (во всяком случае в разделе спутникового телевидения),ещё и
    месяц бесплатного использования всех сервисов (и просмотр каналов и архив),
    чудненько.



    Зашёл на сайт, сделал заказ 16.05.2010, буквально через пять
    минут получил на майл сообщение с приветствием в качестве клиента и указанием о
    сроках моего халявного месяца с 16.05.2010 по 15.06.2010 и реквизитами на
    оплату 149,90 евро.



    17.05.2010 я оплатил заказ.



    И началось....




    На сайте обещают экспресс доставку 1-3 дня - первая
    рекламная утка.


    Я получил свой заказ через 4 дня.


    Продолжение следует: при подключении любого устройства
    (мышь, клава, Wlan-стик), никакой реакции, а при выключении STBbox на две
    секунды выскакивает окно "введите имя вашего USB устройства" и следом
    "ошибка загрузки USB драйвера".



    Класс - вторая утка.




    В системе нет драйверов USB хотя возможность работы
    беспроводно рекламируется.


    Пишу через "контакт" на розетка-тв описание
    проблемы с вопросом о дальнейших действиях. Ждёмс...(посегодняшний день).


    Третья утка- майлы никто не читает(может не умеют).


    25.05.2010 дозвонился по контактному телефону. Рассказав


    свою историю трём различным сотрудникам "розетки-тв", получаю заверение,
    что им известна причина неисправности и предложение выслать бокс обратно, для
    ремонта или замены.



    26.05.2010 отправил посылку (за свой счёт 6,90евро),описав


    причину возврата обратно.


    Прождав обещанные 5-6 дней, 07.06.2010 вновь звоню и
    "приятно" поражаюсь заявлению:"А вашей посылки у нас нет".
    Выразив (громко) своё негодование, открываю у сотрудников "третий
    глаз" и в течении получаса посылка чудесным образом находится.


    Следуют дальнейшие заверения и клятвенное обещание отправки
    нового бокса в течении 1-2 дней. И о чудо
    09.05.2010 действительно получаю посылку, но увы без инструкции по
    настройке и переходника на блок питания(там корейско-китайская вилка с плоскими
    контактами). Звоню- обещают дослать.



    Прдолжение следует: прикрутив кусок провода с обычной вилкой
    и вспомнив нехитрые шаги, ведущие к заветным телепередачам, подключаю Wlan-стик
    и.....
    "введите имя вашего USB устройства" и следом
    "ошибка загрузки USB драйвера".


    Это что шутка юмора такая, или ?


    Ну всё кончилось моё терпение!



    Звоню- предлагают снова прислать бокс. Отказываюсь, хочу
    получить назад мои деньги.



    Оказывается этот вопос вне компетенции товарища предлагают
    перезвонить на следующий день с 9 до18 и связаться с "менеджером"
    (слово то како мудрёно) ,он у них как раз вышел.



    Я кстати тоже работаю и дома появляюсь после 18-00.


    Ну ладно. Дозваниваемся до "менеджера", девушка
    выслушав историю и требования, рождает нечто неподражаемое (сразу становится
    ясна компетенция). "Вам нужно было купить Wlan-стик у нас (далее следуют
    заученые фразы о стоимости устройства и пересылки) и всё будет работать.


    Блеск!!!


    Слегка ошалев от


    такого заявления, повторно требую возврат денег.



    Получаю ответ : "две недели вышли, чего желаете?"


    Извините непонятно с какой даты считать дни? Со дня первой доставки бокс
    находился у нас 6 дней, с учётом дня доставки нам и дня отправки назад, со
    второй доставки- 3 дня, также с учётом дней получения и отправки назад. Всё
    остальное время боксы находились на фирме.


    45 МИНУТ пытаюсь отстоять свои права. Наконец получаю обещание
    возврата денег за бокс с удержанием 39,95 евро за оказание услуги активации , в
    течении 3-4 недель.


    Супер!!!!


    Какой активации? Чего активации? До активации я ещё не дошёл


    ввиду отсутствия коннекта бокса и сервера. Соответственно логин и пароль не
    вводились.


    Одно радует "розетка-тв" не забывает своих
    клиентов - на майл уже пришло сообщение о скором завершении срока оплаченного
    просмотра и предложение заслать им еще малость денег для продления подписки.



    Часть вторая!



    Выложил этот текст на "розеткинском"
    сайте, он был благополучно удалён: «Поймите
    правильно. Мы делаем всё возможное для удовлетворения клиента, но есть
    конкуренты, которые пользуются подобными методами антирекламы. Если Вы
    действительно пострадавший и хотите уладить этот вопрос, то представьтесь
    (клиентский номер итп), я со своей стороны попробую уладить вопрос.» Это ответ
    админа. Отправляю просимые данные, получаю в ответ следующее: «Я разговаривал
    по Вашему случаю с владельцем Ваших неудач с настойчивой просьбой разобраться в
    Вашу пользу. Тот дал команду и разбирались со всей командой. Хотя они говорят,
    что не всё так, как Вы это описали, меня уверили что всё уладят в лучшей форме.


    Сожалею, что у Вас не получилось остаться довольным нашей работой.»



    Прошло четыре недели и я получил
    обратно 109,94 евро. Таким образом ребята наказали меня на 53,76 евро (40
    евро+2х6,90(пересылка боксов)). Здорово, отчего так не работать и даже ничего
    делать не надо. Ничего не скажешь – «ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС!» И главное всё уладили «в
    лучшей форме».





    Думаю информация будет полезна желающим связаться с
    "розетка-тв". :thumbdown:

  • м-да... Отличный сервис! Я тоже прицениваюсь на инет тв.
    Заходил на их форумы- везде только плюсы и совсем нет дёгтя.
    От людей слыхал, что у "Картина тв" хорошая техподдержка.
    Или я заблуждаюсь?

  • Народ вы чего?Человек хотел предупредить ,а вы на него наезжаете,всё правильно написал,чтобы другие знали,а насчёт Картины ,это до поры до времени,это же полная незаконная ретронсляция российских каналов,они же бабки рубят не плотя никому.Это тот же самый лохотрон.

  • ретронсляция российских каналов,они же бабки рубят не плотя никому.Это тот же самый лохотрон.


    мож и лохотрон , но есть одно но ..
    Можно с сателиты смотреть пачками каналы разных европейских стран на халяву , русских свободных только два ?
    Вопрос это нормально ? не лохотрон ?
    Я лучше денежку положу не много не мало 15 евро в месяц за Картину и смотрю что хочу и когда хочу , - И ЭТО ПРОГРЕСС

  • Хорошо что описал своё горе. Потомству на заметку.


    Если они серьёзно хотят выжить то должны дать безплатый подход и вот только если через месяць клиенту понравится он будет должен перевести регулярную оплату.
    А не как барыги: сначала "капусту срубить" потом китайский набор электронных Деталей прислать потом культурно наехать и в конце концов Клиента сделать "как пологается".


    Нее ребята "Розетчики", тут вы так просто негавные отзывы не сотрёте. Спасибо "терем" что потратил время на такое описание крутого сервиса.

  • м-да... Отличный сервис! Я тоже прицениваюсь на инет тв.
    Заходил на их форумы- везде только плюсы и совсем нет дёгтя.
    От людей слыхал, что у "Картина тв" хорошая техподдержка.
    Или я заблуждаюсь?

    Не заблуждаешься, действительно техподдержка на уровне (как говорится, все для удобства клиента, но без фанатизма, естественно). А с сентября, я слышал, вообще круглосуточная будет...