Обрыв интернет((

У меня.
Было летом.
Я им по мылу и телефоном весь мозк вынес.
Делали долго.....мерили, нюхали, смотрели.
Прислали нового фрица и все заработало стабильно: 7240
Старого отослал им назад.
За месяц денег не взяли.
Ток нужно им он этом сказать, потребовать. Если у тебя с момента заявки о нарушении(на страничке формуляр)
проходит более двух-четырех дней....месяц можно не платить....

Сам главно-холодная голова и настоичивость. Решаемо.

Wladdi писал(а):

Если у тебя с момента заявки о нарушении(на страничке формуляр)
проходит более двух-четырех дней....месяц можно не платить....

Позволь узнать, есть ли у 1и1 в договоре SLA (Service Level Agreement), прописана ли там Verfügbarkeit в процентах и какая она.

Не скажу, не знаЮ.
За 4 года были 2 раза проблемы у 1+1.
Оба раза длилось более 2 днеи до устранения,
оба раза прощали месячнуЮ плату...

Благородно от 1и1 я по старым телекомовским договорам (только телефон) знаю, что они гарантировали 97% в год. Мой ныняшний провайдер гарантирует 98,5%. Это только на первый взгляд много, на деле это теоретически до 5,5 дней в году без интернета и телефона. Ещё есть максимальный срок после сообщения неисправности, в течении которого провайдер должен начать её устранять - 24 часа (без праздников!). Так что как правило нельзя ничего требовать, можно только "настойчиво просить". Мне по памяти только раз возвращали месячную плату - когда я просидел без связи с Heilig Abend 2008го до начала января (кажется до пятого числа) 2009го Тогда в договоре вообще не было параграфа о SLA, после того как я им устроил террор они переработали AGB и гарантируют теперь 98,5%

akbor писал(а):

Так что как правило нельзя ничего требовать, можно только "настойчиво просить".

Ну если я по телефону чё "настоичиво прошу", то Kundenservice кажется, что "ÖÖÖ! Isch mach disch Messer!"
Короче, их, зачастуЮ некомпетениця компенсируется моим "цу сау махен".
Иначе их сложно расшевелить, уже проидено, накоплен опыт.))))

Да ладно, ты себя явно переоцениваешь личного контакта с L1 нету, только по телефону, то есть они себя чувствуют во первых в полной безопасности, а во вторых они как правило бесправные дебилы, самое умное в подобной ситуации требовать соединить с L2 и не портить себе нервы. Вот у меня контора маленькая, нет L1 и L2, есть только одна такая же бесправная тётка на телефоне, я уже и в бюро у них бывал не раз, когда доставало по телефону на пальцах объяснять, только толку с этого тоже мало, мне эту тётку даже жалко иногда. А биг-боссы от меня прячутся, их я могу достать только в письменной форме.

Совершенно верно!
Тоже ощущение, что на проводе глупенькая девочка перед которои лежит инструкция по поиску неиспрвностеи из 4 пунктов(Verkabelung oder so).
Техники-другое дело. Они на лету тестируЮт соединение, провода.

Ну, верно, что себя переоцениваЮ.
Просто задалбывает, когда звонишь им в 4. раз.
А там-качаи мочало, начинаи сначало....
Есть у них служба "Кунденцуфриденхаит", они мозк выносят техникам.....

Marcel D'Avis? Чёт я его рожу по телеку давно не видел, может он остался навсегда у одного из недовольных клиентов и тот его не отпускает, потому что инет гючит и глючит. А может и того хуже...

akbor писал(а):

Marcel D'Avis?

Он самыи!

Готовая писал(а):

Народ , у меня инет от айнцев всё утро обрывается(((
Началась рабочая неделя и всё рвёт ,,,или только у меня такая кака?
Есть у кого такая же проблема ?

Любую интернет странички рвет или не грузит или долго грузит или конкретно какие то интернет страницы?

В любом случае позвони или на их сайте в портале открой фаль (тикет), что имеются технические проблемы.
Они со своей стороны могут сперва проверить линию и и потом хоть как то отреагируют.
Потом будет видно дальше.