Здравствуйте!
Начну с того, что наша семья и семья наших друзей, заказали и оплатили через вашу фирму отдых (7-4; ALL ) в отеле Surf- Mar, Lloret de Mar, Spanien. По прибытии в Испанию, на пункте расспределения, коллеги с испанской стороны сказали нам , что наш номер перепродан отелем и для нас комнаты нет и что нашу семью поселят в другом отеле, не спрашивая на то нашего согласия. Мы всеми силами пытались объяснить, что мы приехали с друзьями, что мы планировали провести отпуск вместе, что в конце концов мы хотим отдыхать там что выбрали и оплатили. Не было никакой реакции. Но а когда мы увидели отель в который нас поселят, то это было для нас шоком. Отель Acacias, совершенно не соответствовал тем критериям, которых мы придерживались при заказе , в нём не было просто ничего!!!, ни дестского клуба, что для нас было важно, так как с нами был 7 летний ребёнок, не было анимации, не было вечерних программ, да и просто не было даже бассейна. Наша дочь плакала и спрашивала , где же она будет танцевать, имея ввиду детские дискотеки, что для неё на отдыхе было важно, она ведь ребёнок. Мы 2 дня пытались поговорить с работниками тур,фирмы, с гидом из другого отеля, так как у нас в отеле никого не было, мы были просто брошены, сами решали свои проблемы. Гид Мария предложила нам звонит в Германию и разбираться там ( звонить за свои деньги ). Директор отеля Surf-Mar просто отказался с нами говорить. и на этом всё закончилось. Касаясь обслуживания ALL то тоже много вопросов. После завтрака , обеда и ужина двери ресторана закрывались на замок, никакого мороженного, фруктов и другого мы не видели, а просто покупали за деньги в супермаркте. В день отъезда менялось время отбытия, а потом когда мы час прождали , не понимая что происходит, нам пришлось у водителя другого автобуса спрашивать, может нас забыли. Он согласился нам помочь, позвонил своим коллегам и выяснилось, что водитель нашего автобуса ищёт нас у отеля Surf-Mar, так как ему из компании Ost-West reisen никто не сообщил, что наша семья там и не проживала и что забирать нас нужно абсолютно в другом месте. Нам пришлось добирать до пункта расспределения , где мы наконец то нашли свой автобус на Германию. Это в кратце, без эмоций, без описания испорченного отдыха двух семей, без описания слёз нашей дочки, без подсчёта лишних затрат.
Мы хотим и требуем , чтобы наш случай был рассмотрен в кратчайшие сроки, даже если он один из многих, мы хотим разумной и законной денежной компенсации.