Всем привет!
Ситуация такова.
Купили в конце января матрац в ПОКО. Простой Kaltschaum. Не прошло даже 2 месяца, в матраце образовалась вмятина, которая не выпрямляется. Обратились в магазин. Получили и-мейл, куда писать и отправить фотографии.
Так и сделали. Две недели ждали ответ. Написали еще раз. Еще две недели прошло. Получаем письмо: мы отказываем вам в возвращении товара или возмещения его стоимости по причине того, что мы связались в производителем и то, что в матраце вмятина это типичное и обусловленное частотой использования свойство губки, из которой состоит матрац. Это возникает как следствие неправильного или частого использования. Предотвратить это помогает регулярное переворачивание матраца. Спасибо, до свидания.
Ладно, думаю, пишу им такой ответ:
Ihre Begründung kann ich nicht nachvollziehen. Die Behauptung, dass die von mir angezeigte Beanstandung eine warentypische nutzungsbedingte Eigenschaft darstellt und von Nutzungszeit und Nutzungsintensität abhängig ist, ist hier unzulässig.
Die insgesammte Nutzungszeit beträgt in meinem Fall ca. 50 Nächte und ca. 350 Stunden. Das Drehen und Wenden der Matratze hat bei jedem Bettwächewechsel (alle 10-14 Tage) stattgefunden. Dazu muss ich noch erwähnen, dass ich unter keinem Schwergewicht leide und wiege 82 kg.
Da die Nutzung der Matratze innerhalb kurzer Zeit nicht mehr möglich war, ist es für mich einen Sachmangel und ich soll an einer Reklamation nicht gehindert werden (BGH, Urt. v. 8.Januar 2008 – X ZR 97/05).
Ich hoffe auf baldige Erstattung der Kosten, ein Gutschein genügt.
И отправляю факсом.
Через день звонят из кунденсервиса и говорят, нам надо чтоб вы измерили глубину "ямы". Т.е. речь внезапно пошла уже не о том, что вы неправильно пользуетесь, а о том, насколько сильно матрац "прогнулся".
Мне было некогда с ними говорить, была за рулем, попросила прислать их запросы по почте или и-мейл. Прошла неделя. Звоню им сегодня, говорю, долго еще тянуть будем? Говорят, все выслали по и-мейлу. пришлось заругаться, обещнулись выслать повторно.
Через 6 часов приходит ответ... с которого я валяюсь до сих пор..
Они ждут от меня фото матраца, конкретно ямы, чтоб было видно сколько она см, матраца с кроватью, матратца с кроватью и комнатой и плюс фото Lattenrost.
Имеют ли право? Речь идет за Gewährleistung innerhalb 6 Monaten. По идее, я не обязана доказывать, что товар с недостатками.
Что делать? к адвокату идти не хочется, страховки нет