Видит Бог, не хочется мне будоражить в памяти и переживать всё вновь и вновь, но как обещал напишу что же именно у меня произошло от кошмарной встречи с фирмой ost-west-reisen.
По инету на сайте этой фирмы 20 мая я впервые заказал билеты на 28 мая день отъезда . При заказе я оставил им 2 своих телефона, хенди и домашний + емаил, но вплоть до 26 мая никакой информации, кроме билетов от них не получил, то есть инфы касаемой даты и места отъезда. Поэтому 26 мая в начале девятого утра я звоню к ним на фирму и прошу поделиться этой информацией. Женский голос не совсем вежливо (наверное ещё спала) просит меня перезвонить после 9 утра, я звоню, другой женский голос просит меня перезвонить после 12 часов .... потом после 15 часов. Тут я уже вспылил и так не получив от них никакой информации по емайлу звоню к ним около 16 часов и высказываюсь всё что думаю о их работе. После этого они меня заверяют что сейчас же пошлют на мой емаил всё нужную информацию. Прислали. Но местов в автобусе там указано не было. Я звоню к ним опять и уже очередная, наверное седьмая или восьмая дама по счёту с надменным голосом мне отвечает, мол а что вы ничего не получали в смысле всей этой информации?? И где вы вообще заказывали билеты??? Я опешил от такой бесцеремонной наглости и ответил что у них же по емайлу ... Даже не извинившись она заявила что в таком случае сейчас она мне «всё» расскажет. По поводу мест в автобусе она мне заявила что чем раньше от всех остальных пассажиров мы с дочкой будем находиться к входу к автобусу, тем «вакантнее» места мы займём. И это при том что автобус имел начальное отправление от нашего города. На самом же деле водитель автобуса имел списки пассажиров с уже вписанными для них местами.
Вот теперь я хотел бы спросить, кому бы из вас понравилась такая история с «выбиванием» необходимой и простой информации по поводу отправки автобуса и «компетентность» работницы по поводу мест в автобусе??.
Дорога до моря прошла хорошо. Немцы водители отлично знали своё дело, в отличии от работников фирмы ost-west-reisen.
На отдыхе притензий к отелю не было, а наоборот ((( что отель, что кухня, что обслуживание соответствовало полностью тем 4 звёздам, которые они имели.
Притензии опять же были к фирме ost-west-reisen. А именно:
Обман №1
В рекламе этого отеля они указали что от отеля до моря расстояние в 150 метров. На самом деле до моря было около 600 метров. В виду бывшей моей специальности в армии поверьте я могу определять визуально большие расстояния, с ошибкой + - только в 20 метров
Обман №2
Этот обман фирмы ost-west-reisen состоял в том, что они не указали в рекламе отеля что хальбензион не включает в себя наличие напитков. Я с хальбпенсионом ехал впервые и факт того что напитки либо должны либо не должны входить в меню для меня это было новинкой. К примеру скажу, что бутылка заказаной простой минеральной воды на завтрак, а заказать я должен был только бутылку и не меньше стоила 2 евро. А ребёнок хотел и соки и колу. Это как понимаете дополнительные непредвиденные расходы.
Обман №3
Он состоял в том что эта хитрож.... фирма ost-west-reisen не указала в рекламе ни устно что она не курирует курорты Salou и это значить что она только продаёт билеты и довозит клиентов до отеля, а там тебе ни гида с поздравлениями о приезде, ни шампанского, ни предложений культурной программы. НИЧЕГО.
Вот скажите мне честно, как если бы вы поймали все эти косяки фирмы ost-west-reisen, и если знали о них заранее, вы бы брали билеты в этот отель?! Я бы зная их точно бы не брал.
Но этими «сюрпризами» фирма ost-west-reisen решила не ограничиваться. За пару дней от предполагаемого отъезда я на рецепшене спросил когда и где я могу получить информацию о своём отъезде. Мне указали что 4 июня, так я должен покинуть отель 5 июня на стендах должна будет появиться информация. На стендах тех хочу заметить появлялись своевреиенно красочные и подробные информации отъездов, НО других, нормальных фирм. Только своей информации я утром 4 июня так и не нашёл. Настроение сражу же у меня как понимаете испортилось и я автоматически вспомнил свою эпопею отъезда из Гемании и выбивания нужной информации от этой «прекрасной» фирмы.......
Когда я подошёл к рецепшену и спросил у русскоязычной испанки, где-же моя информация об отъезде, она спросила с какой фирмой я ехал. Я произнёс не тени всякой гордости её название ((((ost-west-reisen. После этого на лице испанки появилась ухмылка и голова её кивнула пару раз соответствующим образом, говоря мне этим как-бы что другого и не следовало тогда ожидать. Испанка меня попросила телефон этой фирмы в Испании. Я ответил что имею только немецкие телефоны. Она очень удивилась что фирма не предоставила мне свои телефоны в Испании. Испанка меня послала в третий корпус (путь не близкий ), а жили мы в первом, якобы там может быть нужная мне информация. В первом корпусе удивились зачем я к ним пришёл и послали меня опять в первый корпус. Когда я пришёл испанка сказала что я должен подойти после обеда и попытаться «счастья» ещё раз узнать что либо. Настроение было уже испорчено основательно и отдых на море до обеда был омрачён ожиданием неизвестного.
После обеда часа в 4 дня чудо фирма ost-west-reisen наконец-то соизволила прислать скудный факс о месте и времени отбытия автобуса от отеля, но при этом абсолютно не указали марку и номер автобуса. В результате чего я в день отъезда как цепная собака срывался к каждому автобусу, тыкал сопровождающему бумаженцией от ost-west-reisen и спрашивал не они ли это)))) Стоить заметить что все отъезжающие автобусы, а их было 4 штуки и слыхом не слыхивали о фирме ost-west-reisen. И не мудрено. Как я писал выше ost-west-reisen не курирует курорты Salou, а только лишь по хитрому, без лишней не угодной для них информации проталкивает эти билеты клиентам, а там для них как говорят «трава не расти» что будет с этими клиентами.
Автобус наконец-то я дождался и он повёз нас оьратно в Лорет Де Мар. Сопровождающая сообщила мне что в Лорет Де Мар наш следующий автобус будет под номером 3.
По приезду мы подошли к нужному автобусу и немка водитель «осчастливила» нас что места у нас будут 79-80. Я сначала не понял что это за места, но потом увидел..... 79-80 это места сразу за водительской баранкой, справа от неё. Чем «приятны» такие места, объясняю. Для ног места там ограничены, так что чтобы положить туда ещё и сумку с продуктами не могло быть и речи. На уровне живота выпирает нескладывающаяся полка около 30 см. шириной. Сверху над головой отсутствует ниша, чтобы в неё положить сумку с тёплыми вещами, которые необходимы по ночам, ввиду холода в салоне автобуса. Также на этих местах 79-80 днём ты ловишь всё солнце, которое «радостно» светит тебе прямо в лицо, а ночью ты ловишь все фонари опять же в лицо, так как на этих местах в отличие от мест водителя, где предусмотрены специальные заслонки от солнца и фонарей ...просто не предусмотрены. Я вообще подозреваю что места эти 79-80 предназначены не для пассажиров.
Когда я в сердцах от таких мест бросил 2 свои сумки в проход автобуса второй водитель немец в грубой форме мне сказал что это не положено и чтобы я убрал сумки. .... И тут меня понесло..... Так же грубо я ему ответил что платил за билеты не за то чтобы иметь дискомфорт с такими местами и вдобавок ко всему ещё держать сумки всю дорогу на руках. На что немец смягчился мне ответил следующее ....с фирмой ost-west-reisen всегда такое ШАЙЗЕ происходит. Говорит по приезду звоните в эту фирму и вполне заслужено предъявляйте им свои претензии. С ребёнком сидеть на таких местах никуда не годится. Сумки остались лежать в проходе.
Вот видите, кроме всех моих перечисленных приключений, если кто посчитает их весьма незначительными и обыденными я недаром привёл пример отзывы об этой фирме испанки на рецепшене и немца-водителя.
Чтобы у кого либо не осталось сомнения в том, что я говорил чистую правду, без малейшего преувеличения хочу добавить что как только я отвоевал места для сумок, так меня окликнула соседка сзади. Она мне сообщила что также весьма недовольна этой фирмой ost-west-reisen, что они ей и также ряду пассажиров насолили и испортили отпуск, так к тому же они прямым открытым текстом на заслуженные их жалобы отвечали МАТОМ по телефону. Поэтому она и эти пассажиры собирают списки недовольных этой фирмой, с целью подачи на них в суд. Я же с удовольствием поддержал их и дал свой номер телефона, чтобы подтвердить своё недовольство этой фирмой.
Ольга!,
если вы находитесь на этом форуме и читаете меня, ответьте мне пожалуйста и просветите как идут у вас дела. Я не собираюсь оставлять этого дела, как вы предполагали, говоря что человеку свойственно пережив неприятности постараться забыть о них.
ЗЫ: Ещё с момента поездок на Украину я не испытывал такого шока от общения с представителями тамошней фирмы, но ost-west-reisen превзошла по никакой организации и общению даже их. Обидно то, что ничего не учит нашего брата. Хамство и враньё как было так и есть. Как я говорил выше я написал всё как было, не преувеличивая и не скрывая ничего. И очень надеюсь, что кто-то собираясь в отпуск прочтёт эту мою исповедь-эпопею и не будет слепо вестись на глянцевую рекламу фирмы ost-west-reisen, а 100 подумает, прежде чем связываться с ними.
